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【开店宝典】汽车美容连锁店的客户主体你选对了吗?

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2016-03-29 08:57:00    点击数:-   【
不管是品牌4S店还是加盟汽车美容连锁店,汽车后市场的服务主体就是广大车主,也是我们店商发展的关键因素。而客户资源中您侧重的是开发新顾客还是维护老顾客? 相信大多数的汽车美容连锁店主们都倚重于新客户的开发。还在相信高客流量即是王道。可是,店商们是否发现一个问题,开发一个新客户的成本通常是维护老顾客的三倍甚至更多。 201510261435582461 通常,要了解一个新顾客,对于汽车美容连锁店来说,得花费巨大的人力、时间来研究顾客的消费习惯、客户需求甚至家庭关系等因素。前期的筹备工作准备的再充分,新顾客的成交量也很难超过一半,能有三成已经是不错的成绩了。 而维护老顾客就不用花费这么多精力了,通过前期的了解,再加上曾经消费所累积的信赖度,汽车美容连锁店主们只需不定期维护,与客户建立密切度,即能让顾客成为自己的忠实支持者甚至发动身边的朋友来消费。 f4343f0211d25b8c18865a63cff3728d 那么,如何来维护老客户呢?  首先,做好客户的售后服务 售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因。只有做好客户的售后服务,让客户觉得这个公司有诚信,产品质量不错,服务态度也不错,之后才会有继续合作的空间。像汽车美容连锁店,尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用,在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户,给客户良好的体验。 20154716421332768 第二,建立客户资料档案,对客户进行分类
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